מהו ניטור מדיה חברתית?
ניטור מדיה חברתית הוא תהליך של מעקב אחר שיחות ואזכורים של מותג, מוצר או שירות בפלטפורמות מדיה חברתית. המטרה של ניטור מדיה חברתית היא לזהות בעיות מוניטין, משוב מלקוחות והזדמנויות מעורבות. כלי ניטור של מדיה חברתית משתמשים באלגוריתמים כדי לסרוק פלטפורמות של מדיה חברתית ולאסוף נתונים שניתן לנתח כדי לספק תובנות לגבי התנהגות צרכנים, מגמות בתעשייה ופעילויות מתחרים. על ידי ניטור פעילויות מדיה חברתית, עסקים יכולים לקבל תובנות חשובות לגבי העדפות הלקוחות, להגיב לפניות וחששות של לקוחות ולזהות בעיות מוניטין פוטנציאליות לפני שהן מסלימות.
כלי ניטור מדיה חברתית יכולים לשמש עסקים מכל הגדלים והענפים. כלים אלו יכולים לעזור לעסקים להישאר מעודכנים לגבי מה שהלקוחות שלהם אומרים עליהם באינטרנט, לעקוב אחר פעילויות המדיה החברתית של המתחרים שלהם, לזהות משפיענים בתעשייה שלהם ולנטר שינויים בסנטימנט הלקוחות לאורך זמן. ניטור מדיה חברתית הוא חלק חיוני בניהול מוניטין מקוון, והוא יכול לעזור לעסקים להגן על תדמית המותג שלהם ולשפר את מעורבות הלקוחות.
החשיבות של ניטור מדיה חברתית עבור ORM
ניטור מדיה חברתית הוא חיוני לניהול מוניטין מקוון. בעידן הדיגיטלי של היום, עסקים חשופים יותר ויותר לבעיות מוניטין שעלולות לפגוע בתדמית המותג שלהם ולהשפיע על השורה התחתונה שלהם. כלי ניטור של מדיה חברתית יכולים לעזור לעסקים לזהות בעיות מוניטין פוטנציאליות לפני שהן מסלימות, להגיב לפניות ולחששות של לקוחות ולעקוב אחר שינויים בסנטימנט הלקוחות לאורך זמן. על ידי ניטור פעילויות מדיה חברתית, עסקים יכולים לקבל תובנות חשובות לגבי העדפות לקוחות, מגמות בתעשייה ופעילויות מתחרים.
ניטור מדיה חברתית יכול גם לעזור לעסקים לשפר את מעורבות הלקוחות שלהם. על ידי מעקב אחר משוב מלקוחות ומענה לפניות וחששות של לקוחות, עסקים יכולים להפגין את מחויבותם לשביעות רצון הלקוחות ולבנות אמון עם הקהל שלהם. בנוסף, ניטור מדיה חברתית יכול לעזור לעסקים לזהות משפיענים בתעשייה שלהם ולתקשר איתם כדי לקדם את המותג והמוצרים שלהם.
5 כלי ניטור המדיה החברתית המובילים
Hootsuite
Hootsuite הוא כלי לניהול מדיה חברתית המאפשר לעסקים לנהל את כל פלטפורמות המדיה החברתית שלהם במקום אחד. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניטור מדיה חברתית, ניתוח מדיה חברתית, תזמון תוכן ושיתוף פעולה בצוות. תכונת ניטור המדיה החברתית של Hootsuite מאפשרת לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, כולל טוויטר, פייסבוק, אינסטגרם ולינקדאין. הכלי גם מספק התראות בזמן אמת על אזכורים חשובים ומאפשר לעסקים להגיב לפניות וחששות של לקוחות ישירות מהפלטפורמה.
תכונת הניתוח של המדיה החברתית של Hootsuite מספקת לעסקים תובנות חשובות לגבי פעילויות המדיה החברתית שלהם, כולל שיעורי מעורבות, צמיחת עוקבים וביצועי פוסטים. הכלי מציע גם תכונות ניתוח מתקדמות, כולל ניתוח סנטימנטים וניתוח מתחרים. Hootsuite הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לנהל את פעילויות המדיה החברתית שלהם במקום אחד, לעקוב אחר המוניטין המקוון שלהם ולמדוד את ביצועי המדיה החברתית שלהם.
Brandwatch
Brandwatch הוא כלי ניטור וניתוח של מדיה חברתית המאפשר לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, בלוגים, פורומים ואתרי חדשות. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניתוח סנטימנטים, ניתוח מגמות וזיהוי משפיענים. תכונת ניתוח הסנטימנטים של Brandwatch מאפשרת לעסקים לעקוב אחר שינויים בסנטימנט הלקוחות לאורך זמן ולזהות בעיות מוניטין פוטנציאליות לפני שהן מסלימות. הכלי מציע גם התראות בזמן אמת על אזכורים חשובים ומאפשר לעסקים להגיב לפניות וחששות של לקוחות ישירות מהפלטפורמה.
תכונת ניתוח המגמות של Brandwatch מספקת לעסקים תובנות חשובות לגבי מגמות בתעשייה, פעילויות מתחרים והתנהגות צרכנים. הכלי מציע גם תכונות של זיהוי משפיענים, המאפשרות לעסקים לזהות משפיענים מרכזיים בתעשייה שלהם ולתקשר איתם כדי לקדם את המותג והמוצרים שלהם. Brandwatch הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לעקוב אחר המוניטין שלהם במגוון פלטפורמות, לעקוב אחר מגמות בתעשייה וליצור קשר עם משפיענים.
אִזְכּוּר
Mention הוא כלי ניטור של מדיה חברתית המאפשר לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, בלוגים, פורומים ואתרי חדשות. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניתוח סנטימנטים, התראות בזמן אמת ושיתוף פעולה בצוות. תכונת ניתוח הסנטימנט של Mention מאפשרת לעסקים לעקוב אחר שינויים ב סנטימנט לקוחות לאורך זמן וזיהוי בעיות מוניטין פוטנציאליות לפני שהן מסלימות. הכלי מציע גם התראות בזמן אמת על אזכורים חשובים ומאפשר לעסקים להגיב לפניות וחששות של לקוחות ישירות מהפלטפורמה.
תכונת שיתוף הפעולה בצוות של Mention מאפשרת לעסקים להקצות משימות לחברי הצוות, לנהל פניות וחששות של לקוחות ולעקוב אחר ביצועי הצוות. הכלי מציע גם תכונות ניתוח מתקדמות, כולל ניתוח מתחרים וזיהוי משפיענים. Mention הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לפקח על המוניטין שלהם וליצור קשר עם לקוחות במגוון פלטפורמות.
נבט חברתי
Sprout Social הוא כלי לניהול מדיה חברתית המאפשר לעסקים לנהל את כל פלטפורמות המדיה החברתית שלהם במקום אחד. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניטור מדיה חברתית, ניתוח מדיה חברתית, תזמון תוכן ושיתוף פעולה בצוות. תכונת ניטור המדיה החברתית של Sprout Social מאפשרת לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, כולל טוויטר, פייסבוק, אינסטגרם ולינקדאין. הכלי גם מספק התראות בזמן אמת על אזכורים חשובים ומאפשר לעסקים להגיב לפניות וחששות של לקוחות ישירות מהפלטפורמה.
תכונת הניתוח של המדיה החברתית של Sprout Social מספקת לעסקים תובנות חשובות לגבי פעילויות המדיה החברתית שלהם, כולל שיעורי מעורבות, צמיחת עוקבים וביצועי פוסטים. הכלי מציע גם תכונות ניתוח מתקדמות, כולל ניתוח סנטימנטים וניתוח מתחרים. Sprout Social הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לנהל את פעילויות המדיה החברתית שלהם במקום אחד, לעקוב אחר המוניטין המקוון שלהם ולמדוד את ביצועי המדיה החברתית שלהם.
הדרכה של Sprout Social 2023 למתחילים (שלב אחר שלב)
טוקלווקר
Talkwalker הוא כלי ניטור וניתוח של מדיה חברתית המאפשר לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, בלוגים, פורומים ואתרי חדשות. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניתוח סנטימנטים, ניתוח מגמות וזיהוי משפיענים. תכונת ניתוח הסנטימנטים של Talkwalker מאפשרת לעסקים לעקוב אחר שינויים בסנטימנט הלקוחות לאורך זמן ולזהות בעיות מוניטין פוטנציאליות לפני שהן מסלימות. הכלי מציע גם התראות בזמן אמת על אזכורים חשובים ומאפשר לעסקים להגיב לפניות וחששות של לקוחות ישירות מהפלטפורמה.
תכונת ניתוח המגמות של Talkwalker מספקת לעסקים תובנות חשובות לגבי מגמות בתעשייה, פעילויות מתחרים והתנהגות צרכנים. הכלי מציע גם תכונות של זיהוי משפיענים, המאפשרות לעסקים לזהות משפיענים מרכזיים בתעשייה שלהם ולתקשר איתם כדי לקדם את המותג והמוצרים שלהם. Talkwalker הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לנטר את המוניטין שלהם במגוון פלטפורמות, לעקוב אחר מגמות בתעשייה וליצור קשר עם משפיענים.
השוואה בין חמשת הכלים המובילים
כשמדובר בכלים לניטור מדיה חברתית, קיימות אפשרויות רבות. עם זאת, 5 הכלים המובילים שנדונו במאמר זה הם מהטובים בשוק. כל אחד מהכלים הללו מציע תכונות והטבות ייחודיות, ועסקים צריכים לבחור את זה המתאים ביותר לצרכים ולתקציב שלהם.
Hootsuite הוא כלי ניהול מדיה חברתית הכל-באחד המאפשר לעסקים לנהל את כל פלטפורמות המדיה החברתית שלהם במקום אחד. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניטור מדיה חברתית, ניתוח מדיה חברתית, תזמון תוכן ושיתוף פעולה בצוות. Hootsuite הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לנהל את פעילויות המדיה החברתית שלהם במקום אחד, לעקוב אחר המוניטין המקוון שלהם ולמדוד את ביצועי המדיה החברתית שלהם.
Brandwatch הוא כלי ניטור וניתוח של מדיה חברתית המאפשר לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, בלוגים, פורומים ואתרי חדשות. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניתוח סנטימנטים, ניתוח מגמות וזיהוי משפיענים. Brandwatch הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לעקוב אחר המוניטין שלהם במגוון פלטפורמות, לעקוב אחר מגמות בתעשייה וליצור קשר עם משפיענים.
Mention הוא כלי ניטור של מדיה חברתית המאפשר לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, בלוגים, פורומים ואתרי חדשות. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניתוח סנטימנטים, התראות בזמן אמת ושיתוף פעולה בצוות. Mention הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לפקח על המוניטין שלהם וליצור קשר עם לקוחות במגוון פלטפורמות.
Sprout Social היא חברתית כלי ניהול מדיה המאפשר לעסקים לנהל את כל פלטפורמות המדיה החברתית שלהם במקום אחד. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניטור מדיה חברתית, ניתוח מדיה חברתית, תזמון תוכן ושיתוף פעולה בצוות. Sprout Social הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לנהל את פעילויות המדיה החברתית שלהם במקום אחד, לעקוב אחר המוניטין המקוון שלהם ולמדוד את ביצועי המדיה החברתית שלהם.
Talkwalker הוא כלי ניטור וניתוח של מדיה חברתית המאפשר לעסקים לעקוב אחר אזכורים של המותג, המוצר או השירות שלהם בפלטפורמות מדיה חברתית, בלוגים, פורומים ואתרי חדשות. הכלי מציע מגוון תכונות, כולל ניתוח סנטימנטים, ניתוח מגמות וזיהוי משפיענים. Talkwalker הוא כלי מצוין לעסקים המעוניינים לנטר את המוניטין שלהם במגוון פלטפורמות, לעקוב אחר מגמות בתעשייה וליצור קשר עם משפיענים.
